Chatbots
Répondre vite, sans laisser personne sans réponse
Un bon assistant conversationnel traite ce qu'il sait traiter et transfère le reste, avec tout le contexte, à la bonne personne.
Les difficultés que nous traitons
Ce qui vous amène ici
Les demandes arrivent en dehors des heures ouvrées
Le client attend le lendemain matin pour une question dont la réponse tient en trois lignes.
Le canal WhatsApp est ingérable manuellement
Les messages s'accumulent sur un téléphone, sans historique partagé ni suivi.
Les chatbots précédents ont frustré les utilisateurs
Menus rigides, boucles sans issue, aucun moyen de joindre un humain.
Les informations changent et le bot reste obsolète
Tarifs, horaires, disponibilités : sans connexion aux systèmes réels, le bot répond faux.
Livrables
Ce que vous recevez
- Assistant intégré au site web
- Assistant WhatsApp ou autre messagerie
- Assistant de support connecté à votre base de connaissances
- Assistant connecté à un ERP ou un CRM pour consulter un statut réel
- Assistant interne pour les questions des collaborateurs
- Base de connaissances conversationnelle administrable
- Transfert vers un agent humain avec l'historique complet
Bénéfices
Ce que cela change concrètement
Une réponse immédiate sur les demandes courantes
Horaires, disponibilité, suivi de commande, procédure : traité en quelques secondes.
Aucune impasse
Quand l'assistant ne sait pas, il propose le transfert et transmet le contexte au lieu de tourner en rond.
Des informations à jour
Les réponses sur un statut ou une disponibilité sont lues dans le système source, pas dans un script figé.
Un historique exploitable
Les conversations alimentent l'analyse des demandes fréquentes et l'amélioration de la documentation.
Fonctions
Ce que nous savons faire dans ce domaine
- Compréhension du langage naturel en français et en anglais
- Réponses appuyées sur vos documents, avec sources
- Consultation de données réelles via API (commande, dossier, disponibilité)
- Prise de coordonnées et création automatique d'une demande
- Escalade vers un humain avec transmission du contexte
- Horaires d'ouverture et messages différenciés hors ouverture
- Tableau de bord des conversations et des questions sans réponse
- Administration des contenus sans intervention technique
Notre approche
Comment nous procédons
Analyse des demandes réelles
Nous partons de vos échanges existants pour identifier les vingt questions qui représentent l'essentiel du volume.
Rédaction des réponses de référence
Réponses validées par vos équipes, versionnées, administrables ensuite sans nous.
Connexion aux systèmes
Lecture des statuts réels quand c'est pertinent, en lecture seule par défaut.
Test en interne
Vos équipes éprouvent l'assistant avant toute exposition publique.
Ouverture progressive
Mise en ligne, suivi des conversations, enrichissement continu de la base.
Architecture
Comment c'est construit
L'assistant conversationnel s'appuie sur la même architecture que nos agents métier, avec un canal de messagerie en entrée et un circuit d'escalade en sortie.
Canaux
Widget web, WhatsApp Business, messagerie interne. Un même moteur, plusieurs points d'entrée.
Session
Contexte de conversation, identification éventuelle de l'interlocuteur, historique borné.
Connaissances
Index des contenus validés, filtré selon que l'interlocuteur est public ou interne.
Lectures métier
Appels en lecture seule vers l'ERP, le CRM ou la plateforme de réservation.
Escalade
Création d'un ticket ou d'une demande de rappel, avec transcription complète.
Technologies
Technologies pertinentes
- TypeScript
- Node.js
- NestJS
- PostgreSQL
- pgvector
- Redis
- Socket.io
- WhatsApp Business API
- Docker
- Sentry
Secteurs concernés
Les secteurs où nous l'appliquons
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Chatbots et assistants conversationnels
L'assistant peut-il prendre une commande ou un paiement ?
Que se passe-t-il si l'assistant ne comprend pas ?
Faut-il un compte WhatsApp Business ?
Qui met à jour les réponses ?
Africa Tech Services
Un projet autour de « Chatbots » ?
Un premier échange de trente minutes, sans engagement. Nous vous disons franchement si nous sommes le bon interlocuteur — et sinon, nous vous orientons.