Secteurs
Assurance
En assurance, le délai de traitement d'un sinistre est le principal facteur de satisfaction. Il dépend surtout de la complétude du dossier au moment du dépôt.
Enjeux
Ce qui pèse sur le métier
- Délais de règlement des sinistres
- Complétude des pièces justificatives
- Suivi des échéances et des impayés de prime
- Détection des déclarations incohérentes
Opérations critiques
Ce qui ne doit pas s'arrêter
- Souscription et édition de contrat
- Encaissement des primes et suivi des échéances
- Déclaration et instruction des sinistres
- Expertise et règlement
- Renouvellement et résiliation
Pourquoi numériser
Ce que la technologie change ici
Une déclaration de sinistre déposée en ligne avec contrôle de complétude et photos horodatées démarre l'instruction immédiatement, au lieu d'attendre un passage en agence et des pièces manquantes.
Ce qui peut être automatisé
- Contrôle de complétude à la déclaration
- Relances automatiques sur pièces manquantes
- Échéancier de primes et relances d'impayés
- Génération des contrats et avenants
- Attribution des dossiers aux gestionnaires selon des règles
Moyens
Ce que nous mettons en place
Logiciel
- Portail de souscription et espace assuré
- Application de déclaration de sinistre avec pièces jointes
- Back-office de gestion des contrats et des sinistres
- Suivi des expertises et des règlements
- Tableaux de bord de délais et de sinistralité
Données
- Délai moyen de règlement par type de sinistre
- Sinistralité par produit, zone et période
- Taux d'impayés et de résiliation
- Motifs de rejet et de contestation
IoT
- Suivi de flotte pour les contrats automobiles professionnels
- Capteurs de dégât des eaux ou d'intrusion en prévention
Intelligence artificielle
- Extraction automatique d'informations depuis les pièces déposées
- Détection de déclarations incohérentes
- Assistant de réponse aux questions des assurés
Intégrations
- Opérateurs de paiement pour les primes
- Réseaux d'experts et de réparateurs agréés
- Systèmes comptables
Sécurité
- Protection des données personnelles et de santé éventuelles
- Traçabilité des décisions d'acceptation et de rejet
- Contrôle d'accès par portefeuille et par gestionnaire
- Conservation des pièces avec intégrité vérifiable
Notre approche
Un parcours type dans ce secteur
Analyse des délais
Mesure du temps réel de traitement et identification des causes d'attente.
Déclaration guidée
Parcours de déclaration avec contrôle de complétude et dépôt de pièces.
Back-office
Attribution, suivi d'instruction et pilotage des délais.
Extension
Souscription en ligne et espace assuré une fois la gestion de sinistres stabilisée.
Services associés
Les services que nous mobilisons
Africa Tech Services
Un projet dans le secteur « Assurance » ?
Un premier échange de trente minutes, sans engagement. Nous vous disons franchement si nous sommes le bon interlocuteur — et sinon, nous vous orientons.