Secteurs
Banque
Le système central bancaire évolue lentement, et c'est normal. La modernisation passe par des couches d'interface et d'intégration qui l'exposent proprement plutôt que par sa réécriture.
Enjeux
Ce qui pèse sur le métier
- Canaux numériques attendus par les clients
- Charge en agence sur des opérations courantes
- Contraintes réglementaires et de conservation
- Coexistence avec des systèmes anciens
Opérations critiques
Ce qui ne doit pas s'arrêter
- Ouverture de compte et connaissance client
- Opérations courantes et virements
- Instruction des demandes de crédit
- Gestion des réclamations
- Reporting réglementaire
Pourquoi numériser
Ce que la technologie change ici
Chaque opération courante déplacée du guichet vers un canal en libre-service rend du temps aux conseillers pour les opérations à valeur ajoutée. Encore faut-il que le canal soit fiable et que le client lui fasse confiance.
Ce qui peut être automatisé
- Constitution et contrôle de complétude des dossiers d'ouverture
- Pré-instruction des demandes de crédit selon des règles définies
- Édition et envoi des relevés et attestations
- Routage et suivi des réclamations
- Alertes sur opérations inhabituelles
Moyens
Ce que nous mettons en place
Logiciel
- Portails et applications mobiles clients
- Back-office d'instruction de dossiers
- Gestion des réclamations avec engagements de délai
- Couche d'intégration exposant le système central via API
- Tableaux de bord d'activité par agence
Données
- Volumes et délais par type d'opération
- Taux de dématérialisation par canal
- Suivi des réclamations et des délais de traitement
- Analyse du portefeuille par segment
IoT
- Supervision technique des agences (alimentation, climatisation, accès)
- Suivi de disponibilité des automates
Intelligence artificielle
- Assistant de premier niveau sur les questions courantes
- Extraction d'informations depuis les pièces des dossiers
- Détection d'opérations atypiques
Intégrations
- Système central bancaire via une couche d'API dédiée
- Opérateurs de paiement mobile
- Systèmes de messagerie interbancaire
Sécurité
- Authentification forte sur les canaux clients
- Cloisonnement strict entre la couche d'exposition et le cœur bancaire
- Journalisation exhaustive et conservation réglementaire
- Revue de sécurité indépendante avant toute mise en ligne
Notre approche
Un parcours type dans ce secteur
Cartographie du SI
Identification des interfaces existantes du système central et de ce qui peut être exposé sans risque.
Couche d'intégration
API dédiée, documentée et versionnée, isolant les canaux du cœur bancaire.
Canal pilote
Un parcours client à fort volume, mis en service avec des limites progressives.
Audit et montée en charge
Revue de sécurité, puis extension aux autres parcours.
Services associés
Les services que nous mobilisons
Africa Tech Services
Un projet dans le secteur « Banque » ?
Un premier échange de trente minutes, sans engagement. Nous vous disons franchement si nous sommes le bon interlocuteur — et sinon, nous vous orientons.