Secteurs
Hôtellerie
Un hôtel vit du taux d'occupation. La surréservation et la chambre vendue mais non prête sont les deux erreurs qui coûtent le plus cher, et les deux sont évitables par le système.
Enjeux
Ce qui pèse sur le métier
- Synchronisation des disponibilités entre canaux
- Coordination entre réception et service d'étage
- Facturation des extras et des prestations
- Coût énergétique par chambre
Opérations critiques
Ce qui ne doit pas s'arrêter
- Réservation et attribution de chambre
- Arrivée et départ
- Ménage et remise en état
- Facturation et encaissement
- Maintenance des chambres
Pourquoi numériser
Ce que la technologie change ici
Quand la réception, le service d'étage et la maintenance partagent le même état de chaque chambre en temps réel, la chambre libérée devient vendable dans l'heure au lieu de l'être le lendemain.
Ce qui peut être automatisé
- Mise à jour des disponibilités sur tous les canaux
- Attribution des chambres selon des règles
- Planification des tâches de ménage par étage
- Facturation automatique des prestations consommées
- Confirmation et rappel de réservation
Moyens
Ce que nous mettons en place
Logiciel
- Moteur de réservation et gestion des disponibilités
- Gestion de la réception et du séjour
- Application mobile pour le service d'étage
- Facturation et caisse
- Suivi de la maintenance des chambres
Données
- Taux d'occupation et revenu par chambre disponible
- Durée moyenne de remise en état
- Répartition des réservations par canal
- Consommation énergétique par chambre occupée
IoT
- Suivi de la consommation électrique et d'eau par étage
- Régulation de la climatisation selon l'occupation
- Contrôle d'accès par badge et journal d'entrée
- Détection de fuite et alerte immédiate
Intelligence artificielle
- Assistant de réservation et de réponse aux questions des clients
- Prévision d'occupation à partir de l'historique et de la saisonnalité
Intégrations
- Plateformes de réservation en ligne
- Opérateurs de paiement
- Logiciel comptable
Sécurité
- Protection des données personnelles des clients
- Droits séparés entre réception, étage et direction
- Traçabilité des ouvertures de chambre
- Aucune conservation de données de carte bancaire
Notre approche
Un parcours type dans ce secteur
État des chambres
Mise en place d'un état partagé entre réception, étage et maintenance.
Réservation
Moteur de réservation et synchronisation des canaux.
Facturation
Prestations et extras rattachés au séjour, facturation automatisée.
Énergie
Instrumentation de la consommation si le poste est significatif.
Services associés
Les services que nous mobilisons
Solutions
Solutions associées
Africa Tech Services
Un projet dans le secteur « Hôtellerie » ?
Un premier échange de trente minutes, sans engagement. Nous vous disons franchement si nous sommes le bon interlocuteur — et sinon, nous vous orientons.