Secteurs
Livraison
Le client ne demande pas où se trouve exactement le livreur : il veut savoir si sa commande arrive et quand. Le suivi doit rester fiable quand le téléphone du livreur perd le réseau.
Enjeux
Ce qui pèse sur le métier
- Affectation des courses et optimisation des tournées
- Preuve de livraison en cas de litige
- Connexion instable sur le terrain
- Suivi des paiements à la livraison
Opérations critiques
Ce qui ne doit pas s'arrêter
- Réception et affectation de la commande
- Prise en charge par le livreur
- Suivi de la course
- Remise et preuve de livraison
- Encaissement et remise de caisse
Pourquoi numériser
Ce que la technologie change ici
Une application livreur qui fonctionne hors connexion, enregistre localement et synchronise à la reconnexion supprime la principale cause de perte d'information sur le terrain.
Ce qui peut être automatisé
- Affectation automatique selon la zone et la disponibilité
- Notification du client aux étapes clés
- Regroupement des courses par secteur
- Calcul des commissions livreur
- Rapprochement des encaissements à la livraison
Moyens
Ce que nous mettons en place
Logiciel
- Application mobile livreur avec mode hors connexion
- Console de dispatch et de suivi
- Suivi client par lien public
- Gestion des zones et des tarifs
- Rapprochement des encaissements
Données
- Délai moyen par zone et par tranche horaire
- Taux de livraison au premier passage
- Coût par course et rentabilité par zone
- Motifs d'échec de livraison
IoT
- Géolocalisation des véhicules et des livreurs
- Suivi de température pour les livraisons sous froid
- Suivi de consommation de carburant
Intelligence artificielle
- Estimation du délai de livraison à partir de l'historique réel
- Assistant client de suivi de commande
- Proposition d'ordonnancement des tournées
Intégrations
- Plateformes de commande et marchands
- Opérateurs de paiement mobile
- Cartographie et calcul d'itinéraire
Sécurité
- Preuve de livraison horodatée et géolocalisée
- Accès du livreur limité aux courses qui lui sont affectées
- Protection des coordonnées des clients
- Traçabilité des encaissements
Notre approche
Un parcours type dans ce secteur
Terrain
Nous accompagnons des livreurs en tournée pour mesurer les vraies contraintes de réseau et d'usage.
Application livreur
Mode hors connexion, synchronisation et preuve de livraison.
Dispatch
Console d'affectation et suivi des courses en cours.
Pilotage
Indicateurs de délai, de réussite et de rentabilité par zone.
Services associés
Les services que nous mobilisons
Solutions
Solutions associées
Africa Tech Services
Un projet dans le secteur « Livraison » ?
Un premier échange de trente minutes, sans engagement. Nous vous disons franchement si nous sommes le bon interlocuteur — et sinon, nous vous orientons.